Este es el Libro de Reclamaciones virtual oficial de ABSOLUT360 WOW SACS. Conforme a la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor, tienes derecho a registrar un reclamo o queja y recibir una respuesta formal en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Todo proveedor de bienes o servicios en el Perú debe contar con un Libro de Reclamaciones a disposición del público. Puedes registrar dos tipos de comunicaciones:
Se registra cuando el producto o servicio adquirido no cumple con lo esperado, lo contratado o lo publicitado. Ejemplos: entrega incompleta, fallas en el servicio, especificaciones distintas a las acordadas.
Se registra cuando existe disconformidad con la atención, el trato o los procesos del proveedor. No está relacionada directamente con el producto o servicio contratado.
Conforme al D.S. N° 011-2011-PCM, todo Libro de Reclamaciones debe mostrar la información del proveedor. Los datos de nuestra empresa son:
Completa todos los campos requeridos. Los datos serán tratados conforme a la Ley N° 29733 y utilizados únicamente para gestionar tu solicitud.
Tu reclamo o queja sigue un proceso definido por ley. Estas son las etapas que se cumplen desde el momento del registro.
Tu reclamo o queja queda registrado con un número único. Recibirás una copia en tu correo electrónico.
Nuestro equipo analiza la información, verifica los hechos y recopila los antecedentes necesarios.
Recibes una respuesta escrita, motivada y fundamentada al correo que registraste.
Si corresponde, se aplican las medidas correctivas, compensaciones o mejoras acordadas.
Conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales, tienes derecho a ejercer el control sobre tu información personal:
Solicitar información sobre los datos personales que tenemos registrados sobre ti.
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios.
Oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos.
Escríbenos a Comercial@absolut-360.com con el asunto "Derechos ARCO" indicándonos tu solicitud.
Si no recibes respuesta dentro del plazo legal, puedes acudir a INDECOPI para tutelar tus derechos.
Todo lo que necesitas saber sobre el Libro de Reclamaciones de ABSOLUT360 WOW SACS.
El reclamo se refiere a disconformidad con el producto o servicio adquirido. La queja se refiere a disconformidad con la atención o el trato recibido, no directamente con el bien contratado.
Conforme al D.S. N° 011-2011-PCM, el proveedor tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para dar respuesta al reclamo o queja. Podemos responder en menos tiempo si el caso lo permite.
Sí. La hoja de reclamaciones virtual tiene el mismo valor legal que el libro físico y debe cumplir con los mismos requisitos de contenido establecidos en el D.S. N° 011-2011-PCM. También contamos con el libro físico en nuestra oficina.
Sí. Al completar el envío recibirás una confirmación con tu número de registro al correo electrónico que indiques. Conserva este número para dar seguimiento a tu caso.
Si la respuesta no te satisface o el proveedor no responde dentro del plazo legal, puedes acudir al INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) para iniciar un procedimiento formal.
Tus datos son tratados conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales. Solo se utilizan para gestionar tu reclamo o queja y no se comparten con terceros. Puedes ejercer tus derechos ARCO escribiendo a Comercial@absolut-360.com.
Sí, siempre que cuentes con la representación legal o autorización correspondiente. Si el afectado es menor de edad, deben registrarse los datos del padre, madre o apoderado.
( 07 ) — Contáctanos
Si tu caso no requiere ser registrado en el Libro de Reclamaciones, nuestro equipo está disponible para atenderte por los siguientes canales.