IA en Perú: el cliente la usa, pero desconfía de los anuncios

La inteligencia artificial ya está metida en la forma en que los peruanos compran, pero no de la manera que muchas marcas imaginan. Un estudio de Buzzmonitor difundido el 17 de octubre por la Agencia Andina muestra algo muy claro: el consumidor confía en la IA cuando él la usa para buscar, comparar y decidir, y se vuelve desconfiado cuando la IA aparece en la publicidad que la marca le muestra.

Qué encontró el estudio

Buzzmonitor analizó 3,017 publicaciones públicas en Perú, entre el 1 de julio y el 7 de octubre de 2026, que relacionaban la IA con compra, recomendación y satisfacción. El 57% tuvo un sentimiento positivo, el 28% neutro y el 15% negativo, según la nota de Andina.

Lo bien valorado es la IA como asistente: encontrar la fecha más barata para volar, comparar marcas de un mismo producto o probarse ropa de forma virtual. En esas conversaciones, el 51% fue positivo y solo el 19% negativo.

El tono cambia cuando la IA está en lo que el cliente ve antes de comprar. Las imágenes, videos y anuncios hechos con IA reciben un 23% de menciones negativas, y en redes se repite la pregunta “¿es IA?” debajo de fotos y videos. El punto más crítico es el fraude: las conversaciones sobre estafas, suplantación y voces clonadas llegan al 26% de sentimiento negativo, el más alto del estudio.

Un contexto que ninguna marca puede ignorar

Esto ocurre mientras la inversión digital sigue creciendo. Según Mercado Negro, la publicidad digital en Perú alcanzó US$327 millones en 2025, un 12% más que el año anterior. El mismo informe señala que el 76% de los profesionales de marketing en Perú ya usa IA generativa, pero solo el 26% tiene una estrategia formal para implementarla.

Dicho de otro modo: casi todos usan IA, pocos la usan con un plan, y el público ya aprendió a sospechar. La nota de Andina recoge además datos de Experian, según los cuales el 92% de los peruanos se inquieta por el uso de la IA para cometer fraudes y el 48% no se siente capaz de reconocer un contenido generado con IA.

Tres lecciones prácticas para tu empresa

Breno Soutto, head of insights de Buzzmonitor, resume el estudio en tres mensajes. Así los aterrizamos para una empresa peruana:

• Pon la IA al servicio del cliente, no en su contra. Úsala para que encuentre más rápido lo que busca: un buscador útil en tu web, respuestas claras, comparaciones honestas. No para fabricar una realidad que tu producto no cumple.
• Muestra el producto tal como es. Si retocas una foto con IA, dilo. Una imagen real de tu producto personalizado con tu logo vale más que un render perfecto que genera dudas. Algunos vendedores, según el estudio, ya aclaran en cada publicación que usan IA solo para mejorar la foto.
• Transparencia y una persona al otro lado. De acuerdo con datos de Google citados por Andina, el 62% de peruanos aceptaría ser atendido por IA en gestiones simples, pero la posibilidad de pasar con un humano le da más seguridad al 42%. Un chatbot está bien; dejar al cliente sin salida, no.

La confianza también se toca

Si el cliente sospecha de lo que ve en pantalla, los puntos de contacto verificables ganan valor. Una tarjeta de presentación digital NFC lleva a tu prospecto directo a tu perfil oficial, con tus datos reales y tu WhatsApp, sin intermediarios ni enlaces dudosos. Para equipos comerciales que van a ferias o reuniones, el Pack Networking NFC ayuda a que todos compartan la misma información verificada de la marca.

Y ese contacto necesita un destino confiable. Una landing page profesional o una página web con dominio propio le dan al cliente un lugar oficial donde comprobar quién eres, ver fotos reales de tus productos y escribirte sin miedo a caer en una cuenta falsa. Frente a las estafas que conviven en redes y mensajería, tener tu propio canal oficial es una forma concreta de proteger tu venta.

Conclusión

La IA no es el problema; el problema es usarla para aparentar. El consumidor peruano premia a las marcas que lo ayudan a decidir y castiga a las que no son claras. Usa la tecnología para facilitar la compra, muestra tu producto real y dale a tu cliente canales oficiales y verificables para encontrarte.

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